الشروط والأحكام
١. العامة
تنطبق هذه الشروط والأحكام على جميع الحجوزات والخدمات والتجارب التي يقدمها دليل العلا. وبمجرد تأكيد الحجز، يُقرّ الضيف بموافقته الكاملة على هذه الشروط والأحكام.
تحتفظ دليل العلا بالحق في تعديل أو تحديث هذه الشروط والأحكام في أي وقت. وتسري النسخة المعمول بها في تاريخ تأكيد الحجز.
٢. الحجوزات والتأكيد
جميع الحجوزات تخضع للتوفر في وقت التأكيد.
يُعد الحجز مؤكداً فقط عند استلام الدفعة المطلوبة، سواء كانت كاملة أو جزئية، وفقاً لما يتم تحديده وقت الحجز.
تحتفظ دليل العلا بالحق في رفض أو إلغاء أي حجز وفقاً لتقديرها الخاص.
٣. الأسعار والمدفوعات
● جميع الأسعار معروضة بالريال السعودي ما لم يُذكر خلاف ذلك.
● الأسعار قابلة للتغيير إلى حين تأكيد الحجز.
● سيتم إبلاغ الضيف بأي ضرائب أو رسوم أو تكاليف خدمة مطبقة قبل تأكيد الحجز.
٤. سياسة الإلغاء
١.٤ النقل
حجوزات تأجير السيارات: إلغاء مجاني حتى ٤٨ ساعة عمل قبل موعد الاستلام مع استرداد كامل للمبلغ.
خدمات النقل الأخرى: إلغاء مجاني حتى ٢٤ ساعة قبل موعد الخدمة.
٢.٤ التجارب، الجولات والتذاكر
● الجولات العامة: إلغاء مجاني حتى ٥ أيام قبل موعد الخدمة.
● جولة مرايا: غير قابلة للاسترداد.
● تذاكر الحفلات: تذاكر العروض والحفلات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال.
أي إلغاء أو تعديل يتم بعد المدة المحددة أعلاه يترتب عليه احتساب كامل المبلغ.
٣.٤ الإقامة
● خدمات الإقامة: لا يُسمح بالإلغاء أو استرداد المبالغ لحجوزات الإقامة.
● عدم الحضور: سيتم احتساب كامل المبلغ في حال عدم الحضور.
٤.٤ التعديلات على الخدمات
● تخضع جميع التعديلات لتوفر الخدمة وموافقة الجهة المشغّلة.
● يجب تقديم طلبات التعديل أو الإلغاء خطيًا وضمن المدة الزمنية المعتمدة.
- قد يترتب على التعديلات المتأخرة، أو عدم الحضور، أو التغييرات خارج المدد المسموح بها احتساب جزئي أو كامل للمبلغ.
قد تكون بعض التجارب، الفعاليات الخاصة، وخدمات موسم الذروة غير قابلة للاسترداد بشكل كامل.
٥.٤ استرداد المبالغ
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة خلال أربعة عشر (١٤) يوم عمل.
٥. مسؤوليات الضيف
● يتحمل الضيف مسؤولية تقديم معلومات شخصية ومعلومات حجز دقيقة وصحيحة.
● يلتزم الضيوف بالأنظمة والقوانين المحلية والعادات والتقاليد والتعليمات الثقافية وإرشادات السلامة المقدمة من المرشدين أو المشغلين.
● المشاركة في الأنشطة اختيارية وتتم بمحض إرادة الضيف وعلى مسؤوليته الشخصية.
٦. التغييرات التشغيلية
تحتفظ دليل العلا بالحق في تعديل أو إعادة جدولة أو إلغاء الخدمات نتيجة لمتطلبات تشغيلية، أو اعتبارات السلامة، أو الظروف الجوية، أو حالات القوة القاهرة.
وعند الإمكان، سيتم تقديم تجربة بديلة، أو إعادة جدولة، أو رصيد للضيف وفقاً للسياسة المعمول بها.
٧. تحديد المسؤولية
لا تتحمل دليل العلا أي مسؤولية عن أي خسارة، أو إصابة أو تأخير أو ضرر أو إزعاج ناتج عن استخدام خدماتها، إلا في الحالات التي يفرضها النظام المعمول به.
يقرّ الضيوف بأن بعض الأنشطة تنطوي على مخاطر بطبيعتها، ويوافقون على المشاركة فيها على مسؤوليتهم الشخصية.
٨. القوة القاهرة
لا تتحمل دليل العلا أي مسؤولية عن التأخير أو الإخفاق في تنفيذ الخدمات نتيجة لظروف خارجة عن نطاق السيطرة المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: الكوارث الطبيعية، القرارات الحكومية، أو الاضطرابات التشغيلية غير المتوقعة.
٩. قنوات الحجز الرسمية
يجب إتمام جميع الحجوزات حصرياً عبر قنوات الحجز الرسمية الخاصة بـدليل العلا:
- البريد الإلكتروني: info@alulaguide.sa
- رقم الهاتف: +966 9200 23209
- الموقع الالكتروني: www.alulaguide.sa
لا يُعتمد أي بريد إلكتروني آخر، أو رقم هاتف، أو حساب واتساب شخصي، أو أي قناة غير رسمية لإجراء الحجوزات باسم دليل العلا.
ولا تتحمل دليل العلا أي مسؤولية عن أي حجوزات أو خصومات أو تأكيدات ناتجة عن طلبات تمت عبر قنوات غير معتمدة.
شركاؤنا
